SRM（Supplier Relationship Management）系统是一种用于管理供应商关系的信息化平台，在现代企业中已经成为了不可或缺的管理工具。然而，即使是最先进的系统也难免会出现一些意外情况，比如送货异常。在这种情况下，合理、高效地处理异常事件显得尤为重要。

首先，我们需要明确什么是送货异常。一般而言，送货异常包括卡车未按时到达、货物有缺失或损坏等问题。这些问题对供应链管理带来的影响是显而易见的，可能导致订单延误、客户满意度降低等后果。如果不及时处理，这些问题还有可能产生连锁反应，引起更严重的企业风险。

对于SRM系统用户而言，发现送货异常后应该立即采取措施。接下来，我们将介绍一些常用的异常处理方法：

1.联系供应商

当您发现送货异常时，第一步应该立即联系供应商了解详细情况。在联系供应商之前，您需要准备好相关订单信息以快速定位问题和解决方案。在与供应商进行沟通时，一定要保持耐心和礼貌，并提供必要的支持和协助，以便更好地解决问题。

2.确定影响范围

送货异常可能会对企业运营带来多方面的影响，比如生产线停滞、库存积压等。因此，在处理异常事件时，您应该尽快确定问题的影响范围，并采取相应的应对措施，以确保生产和交付计划的顺利进行。

3.制定临时方案

如果送货异常导致订单无法按时发货，您需要及时制定临时方案以避免进一步的延误。例如，您可以调整生产计划或者寻找其他供应商来替代原先的供应商。当然，在制定方案时，还需要考虑到成本、质量、交货时间等方面的因素。

4.建立改进措施

最后，当送货异常得到解决后，您需要及时总结经验教训，并制定改进措施，以避免类似事件再次发生。比如，您可以加强对供应商的管理、提高采购前的质量审核等等，以确保订单能够按时、准确地交付。

在SRM系统中，处理送货异常是一个复杂的过程，需要不断的沟通、协调和改进。只有通过紧密的合作和良好的管理，才能确保供应链的顺利运营和企业的长期发展。

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